Принципы обеспечения качества обучения

1. Общие положения

1.1 HR Hariduskeskus OÜ, регистрационный код: 17440602, организует профессиональное повышение квалификации для взрослых.

1.2 Информация о начинающихся курсах повышения квалификации размещена в учебном календаре HR Hariduskeskus, доступном на сайте учебного центра www.hrharidus.ee

1.3 Со сотрудниками HR Hariduskeskus OÜ можно связаться по электронной почте (info@hrharidus.ee) или по телефону (+372 5564 4140).

2. Условия и порядок обеспечения качества учебных программ

2.1 При составлении учебных программ HR Hariduskeskus OÜ руководствуется Законом об обучении взрослых, стандартом повышения квалификации, профессиональными стандартами и методическими материалами Министерства образования и науки. Основой для разработки учебной программы профессионального или специального повышения квалификации, как правило, служит соответствующий профессиональный стандарт.

2.2 При составлении учебной программы мы исходим из требований рынка и потребностей целевой группы. Обучение HR Hariduskeskus OÜ носит практический характер, а задача преподавателя — помочь обучающимся достичь учебных результатов.

2.3 При составлении учебной программы мы также исходим из потребностей потенциальных и/или современных работодателей.

2.4 Учебные программы составлены на основе принципов, ориентированных на учебные результаты.

2.5 В учебной программе определены:

наименование учебной программы;

группа учебных программ;

учебные результаты;

условия начала обучения (если они являются предварительным требованием для достижения учебных результатов);

общий объём обучения (в том числе доля аудиторной, практической и самостоятельной работы);

содержание обучения;

методы обучения;

описание учебной среды;

перечень учебных материалов (если учебной программой предусмотрены учебные материалы);

методы оценивания, критерии оценивания и условия завершения обучения, а также выдаваемые документы;

описание квалификации, образования или опыта работы, необходимых для проведения обучения.

2.6 Учебные программы курсов HR Hariduskeskus OÜ опубликованы на сайте компании www.hrharidus.ee

2.7 За разработку учебной программы отвечает руководитель. Обновление учебных программ курсов проводится не реже 2 раз в год.

2.8 Учебные программы обновляются на основе новых направлений, тенденций и иной информации, собранной на конференциях и обучающих мероприятиях.

2.9 Учебные программы также обновляются по итогам обучения на основе обратной связи от участников, и при необходимости вносятся изменения в целях повышения качества обучения.

2.10 Изменения в учебной программе публикуются на сайте сразу после утверждения и не позднее чем до открытия регистрации на обучение.

3. Условия и порядок обеспечения качества преподавателей

3.1 Преподаватели HR Hariduskeskus OÜ являются практиками и профессионалами в преподаваемой области и имеют высшее образование. Подробная информация о преподавателях доступна здесь: www.hrharidus.ee

3.2 Преподаватели HR Hariduskeskus OÜ участвуют в профессиональных курсах и конференциях для повышения компетентности не реже одного раза в год.

3.3 Преподаватели HR Hariduskeskus OÜ совершенствуют свои навыки обучения взрослых на андрагогических курсах и конференциях не реже одного раза в 3 года.

3.4 Результаты работы преподавателей оцениваются по итогам обучения на основе обратной связи от участников, и при необходимости преподавателям вносятся предложения по повышению качества обучения.

4. Условия и порядок обеспечения качества учебной среды и учебных материалов

4.1 Учебные занятия HR Hariduskeskus OÜ проводятся преимущественно в формате электронного обучения, если не предусмотрено иное. Для проведения электронного обучения используются компьютер, мобильный телефон, интернет и цифровые учебные материалы с целью повышения качества и эффективности обучения.

4.2 В исключительных случаях используются учебные помещения по адресу: Roosivälja tee 1, Soodevahe. Все помещения соответствуют требованиям Закона об охране труда в части внутренних помещений, хорошо освещены, просторны, имеют комфортную температуру и оснащены необходимым оборудованием.

4.3 Размеры учебных групп различаются и зависят от содержания обучения, однако мы отдаём предпочтение небольшим учебным группам для обеспечения максимально индивидуального подхода.

4.4 Преподаватели HR Hariduskeskus OÜ в своей работе руководствуются андрагогическими принципами, согласно которым каждый участник обучения является равноправным партнёром в учебном процессе. Преподаватели создают безопасную психосоциальную учебную среду, в которой обучающиеся пользуются равным обращением и заботой.

4.5 Электронное обучение поддерживается учебной платформой, которая:

обеспечивает обучающемуся доступ к записанным видеоурокам, учебным материалам, тестам и заданиям для самостоятельной работы через компьютер или мобильный телефон;

помогает структурировать обучение и поддерживает последовательность, визуализируя путь обучающегося;

позволяет применять в учебном процессе вдохновляющие игровые элементы для повышения мотивации обучающегося и поддержания оптимального темпа обучения;

позволяет преподавателю отслеживать ход обучения, пройденные уроки и модули;

даёт возможность измерять прогресс обучающегося посредством непрерывного оценивания;

обеспечивает постоянное общение с преподавателем и сокурсниками, а также возможность высказывать мнение или задавать вопросы по любому видеоуроку или тесту;

создаёт удобную и поддерживающую среду электронного обучения для обеспечения индивидуального развития участника обучения в период учёбы, сохранения учебной мотивации и поддержки дальнейшего самостоятельного обучения.

4.6 В ходе аудиторной и практической работы (в том числе во время электронного обучения) мы следим за тем, чтобы обучающийся делал достаточные перерывы для отдыха и движения.

4.7 Участникам обучения предоставляются обширные учебные материалы, содержащие дополнительные материалы (статьи, видео и/или книги) для самостоятельного изучения. Учебные материалы современны, адаптированы к соответствующему уровню сложности и способствуют достижению целей обучения и дальнейшему самостоятельному обучению.

4.8 Учебные материалы, распространяемые на курсах, разработаны преподавателями и/или их использование осуществляется в соответствии с Законом об авторском праве и не нарушает личных и имущественных прав автора.

4.9 Учебные материалы обновляются на основе информации, собранной на обучающих мероприятиях и конференциях, а также по итогам обучения на основе обратной связи от участников.

4.10 Доступ к учебным материалам определяется условиями обучения и сохраняется после окончания обучения в течение периода, установленного условиями.

5. Порядок сбора обратной связи по курсам повышения квалификации

5.1 Порядок повышения квалификации HR Hariduskeskus OÜ предусматривает сбор и анализ обратной связи от всех заинтересованных сторон. Цель сбора обратной связи — совершенствование учебной программы и учебного процесса. Результаты анализа собранной обратной связи служат основой для повышения качества повышения квалификации.

5.2 За проведение сбора обратной связи отвечает руководитель обучения.

5.3 В ходе каждого курса обратная связь собирается несколькими различными способами:

вводный веб-опрос, помогающий оценить профессиональный уровень обучающегося, ожидания от курса и предполагаемые трудности, которые могут повлиять на эффективность обучения и создать препятствия для достижения желаемых учебных результатов;

интерактивная обратная связь, позволяющая обучающемуся на протяжении всего учебного периода открыто делиться своими мыслями, предложениями и опасениями, способствующая непосредственному общению и позволяющая вносить корректировки в режиме реального времени для лучшего удовлетворения потребностей участников;

анкета обратной связи по итогам обучения, помогающая проанализировать учебный опыт, когнитивную нагрузку и стресс-нагрузку, а также их влияние на мотивацию и достигнутые учебные результаты.

5.3 Участники обратной связи могут вносить предложения по совершенствованию содержания и формы учебного процесса и давать оценку:

содержанию обучения,

собственному развитию,

учебным материалам,

учебной методологии,

построению занятий (темп учебного процесса, атмосфера, понятность объяснений, возможности практики изучаемого материала и др.),

работе преподавателя,

организационной стороне курса.

5.5 Собранная обратная связь анализируется по итогам каждого курса, и её результаты обсуждаются преподавателями курса и руководством. Два раза в год проводится сводный анализ с целью предоставления ещё более качественного обучения.

6. Оценка качества и результативности обучения

6.1 HR Hariduskeskus OÜ обеспечивает качество повышения квалификации, соблюдая Закон об обучении взрослых, стандарты повышения квалификации, принципы организации обучения, порядок сбора обратной связи и принципы ценообразования.

6.2 Организация повышения квалификации в HR Hariduskeskus OÜ осуществляется в течение всего года с обновлением учебных программ два раза в год для непрерывного улучшения качества обучения и обеспечения передачи современных знаний и навыков.

6.3 Процесс организации курсов повышения квалификации в HR Hariduskeskus OÜ включает оценку потребности в обучении, планирование обучения и разработку учебной программы, организацию обучения, оценку и анализ результатов, дополнение и совершенствование учебных программ в соответствии с описанием, приведённым в руководстве.

6.4 Для обеспечения качества повышения квалификации HR Hariduskeskus OÜ:

создаём необходимые предпосылки и условия для учебной работы и постоянно обновляем учебную среду и материалы;

используем разнообразные и подходящие методы обучения взрослых и создаём открытую атмосферу, способствующую обучению и развитию;

привлекаем к учебному процессу квалифицированных преподавателей, инструкторов и наставников, которые следят за новейшими знаниями и регулярно повышают квалификацию на курсах, семинарах и конференциях;

соблюдаем андрагогические принципы и следим за тем, чтобы преподаватели, инструкторы и наставники участвовали в курсах повышения квалификации не реже одного раза в год для совершенствования своей квалификации в области обучения взрослых;

последовательно и системно развиваем содержание, структуру и применяемые методы обучения учебных программ;

регулярно запрашиваем и анализируем обратную связь от обучающихся и заказчиков, учитывая результаты при разработке учебных программ, проведении повышения квалификации и т. д.;

отслеживаем показатели удовлетворённости обучением в течение учебного периода и долю успешного завершения обучения каждым обучающимся;

на основе обратной связи анализируем баланс когнитивной нагрузки и стресс-нагрузки и их влияние на мотивацию обучающихся;

поддерживаем постоянный контакт с выпускниками, чтобы узнать, насколько успешно они трудоустроились и насколько знания и навыки, приобретённые в ходе обучения, помогают им профессионально развиваться и продвигаться по карьерной лестнице; при необходимости вносим дополнения в программу, помогающие нашим выпускникам чувствовать себя увереннее на рабочем месте после окончания обучения;

уделяем внимание частоте записи обучающихся на последующие курсы, следим за её ростом или снижением, а также учитываем рекомендации наших выпускников коллегам и знакомым, в том числе рекомендации в социальных сетях, и принимаем их во внимание при дальнейшем развитии учебных программ.

7. Взаимодействие с клиентами

7.1 Языками общения HR Hariduskeskus OÜ являются эстонский, русский и английский.

7.2 С лицами, записавшимися на курсы повышения квалификации, связываются по телефону или электронной почте. Все лица, записавшиеся на курс, получают всю необходимую информацию о курсе не менее чем за 2 дня до его начала.

7.3 Общение между преподавателем и обучающимися осуществляется преимущественно через учебную платформу, электронную почту и телефон.

7.4 Общая информация об обучении и о мероприятиях распространяется как на учебной платформе и по электронной почте, так и в закрытой группе Telegram, членами которой являются исключительно обучающиеся соответствующей группы, преподаватель и ассистент преподавателя.

7.5 Обучающийся вправе обращаться к преподавателю по вопросам, связанным с учебным процессом, получать обратную связь о своих знаниях, навыках и результатах, а также о критериях их оценивания.

7.6 Обучающийся может выражать своё мнение об учебной программе и учебном процессе и/или вносить предложения по их совершенствованию.

7.7 Преподаватель учитывает пожелания обучающихся и при необходимости дополняет учебные материалы и учебный процесс.

8. Делопроизводство

8.1 Цель обработки персональных данных, собираемых HR Hariduskeskus OÜ, — организация учебной деятельности и выполнение требований и обязанностей, установленных Законом об обучении взрослых.

8.2 HR Hariduskeskus OÜ обрабатывает персональные данные обучающихся в соответствии со всеми применимыми нормативными актами и соответствующим законодательством Европейского союза и Эстонской Республики, исходя из правомерного интереса или на основании согласия клиента.

8.3 Для заключения договора, необходимого для оказания услуги, и выполнения предусмотренных законами обязанностей мы, как правило, собираем следующие персональные данные:

имя участника обучения;

личный идентификационный код;

контактные данные (телефон, адрес электронной почты).

8.4 Адрес электронной почты участника обучения вносится в базу данных HR Hariduskeskus OÜ и в список получателей рассылки.

8.5 Подписчикам рассылки мы направляем маркетинговые уведомления при наличии на то согласия клиента. Получатель рассылки вправе в любое время отписаться от списка получателей.

8.6 HR Hariduskeskus OÜ располагает реестром обучающихся и выпускников, в который вносятся фамилия обучающегося и учебная группа, контактные данные и личный идентификационный код, а также номер диплома выпускника.

8.7 HR Hariduskeskus OÜ обеспечивает конфиденциальность данных обучающегося в рамках применимого законодательства и принимает соответствующие технические и организационные меры для защиты данных клиентов от несанкционированного доступа, незаконной обработки или разглашения, случайной утраты, изменения или уничтожения.

8.9 Персональные данные передаются третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для достижения целей обучения, например передача данных преподавателям для обеспечения структуры обучения, соответствующей индивидуальным потребностям, и заказчику обучения.

8.10 Сотрудники HR Hariduskeskus OÜ проинформированы по вопросам защиты данных. Доступ к персональным данным предоставляется исключительно лицам, которым он необходим в силу их рабочих обязанностей.

8.11 Данные хранятся в закрытой электронной информационной системе до достижения целей, обусловленных обучением, или до тех пор, пока этого требует выполнение возложенных законом обязанностей.

8.12 Подробная политика конфиденциальности HR Hariduskeskus OÜ описана на сайте.

8.13 За защиту персональных данных отвечает: руководитель компании Alissa Tšuprinskaja info@hrharidus.ee.

8.14 Для получения информации об обработке персональных данных, исправления данных, подачи жалоб и отзыва согласий можно направить запрос по адресу электронной почты info@hrharidus.ee